Category

2019小程序商业价值峰会为你还原真实的小程序!

作为近两年才出现的新物种,小程序自诞生后一直备受关注,争议不断。

尤其是进入2019年,小程序生态潜流涌动,一方面有开发者离场、资本退潮、媒体质疑。另一方面又是巨头入局,持续加码。

支付宝与百度的话,传递出这样一种信息:在小程序被普遍看衰的现在,各大生态的建设者却依然目光坚定,将小程序视为未来的核心战略,按照自己既定的节奏往前走,从底层能力的迭代开始,一点一点搭建起整个生态平台。

中国社会科学院大学互联网法治研究中心执行主任刘晓春日前在接受《法制日报》记者采访时说,可以考虑对“不得删除评价”这样一刀切的规定进行完善,设置合理的标准,既能保护电商领域的信用评价制度,又能剔除恶意差评等不良内容,从而为创设更加良善的营商环境提供制度保障。

童某很在意自己商铺评价中的这一个不和谐的元素,他决定无论如何,都要让对方满意。于是,他提出了买家可以退款退货,但是买家不同意。他又提出买家可凭票报销维修费用,买家依然不接受。

实际上,本次大会试图传递一种观念:小程序距离真正的风口还有一段距离,无论是微信、支付宝还是百度,都尚在摸索阶段。虽然我们能看到现在哪家马车轮子最好,驾驶技术最高,但到底最终撞线的赢家是谁,没人知道答案。

在去年开发小程序前,天虹集团已经做了4-5年的数字化转型,有许多成熟的解决方案,当它们遭遇小程序后,产生了截然不同的化学反应。

并且支付宝明确表示,将通过中心化的流量玩法撬动商家建立自运营体系,产生流量自运营的闭环。

“在电子商务法具体落地的过程中,还需要社会各界共同努力,在辨识出其可能带来后果的同时,建构一系列弹性规则来缓冲不良后果的产生,给予平台自治一定的空间,抑制恶意行为的进一步泛滥,进而为创设更加良善的营商环境提供制度保障。”刘晓春说。

于2019年实施的电子商务法第39条规定,电子商务平台经营者不得删除消费者对其平台内销售的商品或者提供服务的评价。4月30日,国家市场监督管理总局就《网络交易监督管理办法(征求意见稿)》公开征求意见,其中也规定了网络交易经营者不得删除用户不利评价。

在会上,支付宝开放生态事业部平台运营总监郭兆旭,带来了支付宝小程序的最新数据:小程序数量超过20万、MAU5亿+、累积用户数6.5亿+,这一系列数据说明支付宝小程序生态已初具规模。

报警牵出了一个以差评师为职业的团伙。

由职业差评引发的案例,近年来呈多发迹象,这也让立法对恶意差评现象进行规范的问题进入人们视线。今年实施的电子商务法,对网络评价问题也有涉及。

04年12月9号丰田中心的那场神奇的比赛,终场前49秒,马刺还领先10分,观众已经“如鸟兽散”。然而接下来就是见证奇迹的时刻(也许奇迹就是专门为少数人上演的),麦迪的4个3分加一个罚球,彻底让马刺成为了他成就传奇的最佳背影。马刺做错了什么?可以说,如果对手不是麦迪,马刺的防守非常完美:4个三分,马刺接连采用换防+补防,身后追防+身前堵截,夹击合围等等的策略,麦迪每一个三分投射,对面,身后,周围都有马刺球员的严密顶防和卡位。老球迷至今想起来,都会在脑海里闪现出罗斯,邓肯,鲍文,巴里们在君临天下的麦迪面前高举双手无可奈何的表情。——马刺没有失位,证明麦迪的投篮选择是多么的糟糕;马刺没有失位,是对对手真实天赋的极致考验。麦迪的回应是:节奏鲜明的控球,完美无暇的试探突破,优雅飘逸的干拔,“嗖嗖”有韵的球网碰撞。总之,能体现一个球星最高天赋的因素,如技术,对抗,身体协调等等,麦迪都把它演绎到了极致!

一刀切规定亟待细分标准

众所周知,健康的商业模式必须建立于合理的商业规则之上。广大商家想在小程序里生存进化,就要熟知各个平台的规则与打法。

淘宝店主童某就遇到了这样的问题。2017年3月,童某看到,他店铺内鲜有差评的一个“爆款”电脑主机,收到了一条差评。这条差评非说他的产品有质量问题,童某觉得百思不得其解:“我店铺内所有的商品都有3C认证、进货发票,保质保真,但这条差评写了400多字,看上去可是没少费功夫。”

“如果是职业差评师给打上的恶意评价也不能在甄别后进行删除,不正中不法分子下怀吗?”经营一家服饰网店的店主赵杰(化名)就曾遭遇过职业差评师的骚扰,他担心,如果明显的恶意差评都无法删除,就更容易被坏人利用对网店进行敲诈勒索了,职业差评师、恶意差评等现象,将会有所抬头。

目前来看,对于什么是恶意评价、恶意评价应当受到如何规则,法律上一直没有给出清晰的界定。不过,对于网络评价的规范,我国法律一直在探索。

在巨头转身互联网下半场的拐角处,小程序方兴未艾。

问题的答案就是小程序。因为小程序够轻,门槛够低,可以镶嵌在服务链条的每个环节,由此成为企业数字化变革的利器,这一点对于线下商超尤为重要。

2018年6月,深圳龙华法院对这一差评师团伙作出刑事判决:7名犯罪嫌疑人故意以差评相威胁,对网店店主多次实施敲诈勒索,判决这7人敲诈勒索罪成立,有期徒刑7个月至2年不等、并处罚金。

据媒体报道,在美团、大众点评上经营的商家,经营半年时间就遭遇了10多条不明恶意差评攻击,导致店铺持续亏本,无法正常经营。

而这已经是他们因同一件事情所受到的第二次惩罚。此前,深圳市龙华区法院以敲诈勒索罪对他们分别判处7个月至2年不等的刑期。这意味着因为恶意差评,这一团伙遭到刑事民事的“双杀”。

今年2月公布的《粤港澳大湾区发展规划纲要》提出,有序推进金融市场互联互通。扩大香港与内地居民和机构进行跨境投资的空间,稳步扩大两地居民投资对方金融产品的渠道。在依法合规前提下,有序推动大湾区内基金、保险等金融产品跨境交易,不断丰富投资产品类别和投资渠道,建立资金和产品互通机制。11月,粤港澳大湾区建设领导小组会议后公布推进粤港澳大湾区建设的一系列政策措施,包括探索建立跨境理财通机制。

正因为它能够直接影响商品和服务的口碑导向,也让一些不法分子起了歪心思,把“差评”当成了商机,干起了职业差评的勾当。谁也说不清第一个职业差评师究竟是从哪里开始,但一个客观的事实,是伴随着互联网行业的发展,恶意差评现象屡禁不止。

余伟文还提到,香港社会近几个月发生的风波,冲击经济发展。但金管局通过及时辟谣、加强与银行业沟通协调等,努力维持香港金融稳定。

同时,晓程序观察团队还发布了《2019小程序商业价值白皮书》。

委曲求全换来更多差评

随后,阿里巴巴又将获刑的7人诉至法院,向该差评师团伙索赔70万元。近日,法院作出一审判决,认为被告的恶意差评行为扰乱了平台正常经营秩序,损害平台长期经营打造的电子商务营商环境,判决被告共计赔偿阿里经济损失8万余元,律师费等合理支出4万余元。

渐渐地,童某发现,有几次给出差评的买家使用的居然是同一手机号,甚至买家昵称也高度相似。

在本次峰会上,由晓程序观察媒体评审团,联合100名专家评审,以小程序能力+玩法+场景为维度,重塑商业价值为目的,对小程序进行综合评估,评选出最佳生态赋能奖、最佳行业贡献奖、最具投资价值奖、最佳第三方服务奖、最佳创新变革奖、年度最佳小程序共6大奖项。其中,获得年度最佳小程序的有猫眼、汽车之家、同程艺龙、由inspire营销赋能的“爱宠有卡”等等。

阿里巴巴于2012年推出了大众评审机制,率先将陪审团模式运用至网络交易纠纷的解决中,把类似于不合理评价等一些难以判定的问题摆在普通用户的面前,用大众的朴素认知来判断究竟是否合理;微信将这一模式引入来判断“洗稿”问题;滴滴上线了公众评议会,试图通过邀请公众共同参与,群策群力解决行业的一些难题。

在平台协助下,深圳龙华警方展开侦查,最终抓获了曾某等7名利用差评敲诈勒索商家的犯罪嫌疑人,并查明该差评师团伙自2017年3月开始,利用同样的方法敲诈勒索了多名经营电脑配件的商家,童某只是受害人之一。

4月24日,由晓程序观察主办的“首届小程序商业价值影响力峰会”在北京召开,支付宝、百度、同程艺龙、众安保险、猫眼、步步高等一众小程序生态建设者与践行者齐聚一堂,共同讨论小程序的商业价值。

●有评价功能存在的地方,就有恶意差评生存的空间,包括点评网站、外卖网站、汽车论坛等用户评价具有举足轻重作用的平台上,恶意评价都是痛点问题。

07-08赛季西决科比投篮分布图

刘晓春指出,不得删除评价这样一刀切的规定,没有考虑到职业差评师、恶意差评等行为的存在,应当设置合理的标准,既能保护电商领域的信用评价制度,又能剔除恶意差评等不良内容。

“恶意差评不仅侵犯消费者和商家的利益,更侵犯互联网公平交易的秩序,损害了电子商务的营商环境,对整个经济健康发展来说是一块毒瘤。”浙江大学光华法学院副教授高艳东说。

近日在杭州互联网法院落槌的一起民事案件,将这一问题再次提上议事日程。在这起案件中,7名90后组成的差评师团伙被判决赔偿阿里经济损失8万余元、合理支出4万余元。

“比如许多商超都有的扫码购功能,传统的模式可能需要5步才能完成,在小程序里只要加上数字化标签,可以直接一步到位,真正实现了既扫既买。所以,将来工具不是核心竞争力,而是会用工具,以及基于这个工具建立的一套组织能力,包括重构所有流程变成你的组织能力。”天虹数字运营中心总经理谭晓华说到。

这不是淘宝店主遭遇的第一起案件。据阿里方面透露,自2017年阿里开展打击恶意行为专项行动以来,阿里已经配合多地公安机关破获20余起利用恶意差评对商家进行敲诈的案件。

与巨头的耐心细致,稳扎稳打不同。在流量红利衰退,获客转化成本愈发高涨的现实逼迫下,商家们迫切需要一种新的流量思维与方式来缓解焦虑。

“背后肯定是同一拨人。”不堪忍受差评骚扰的童某选择了报警。

在一些汽车论坛上,不同品牌之间通过恶意评价相互攻讦的情况也时有发生,让很多希望从论坛上获取车主真实用车感受的网友大呼“不知道该相信谁”。

传统的网络评价机制亟待改进,以优化网络营商环境。

白皮书立足整个小程序生态,从能力入口、应用场景、商业价值、精细化运营体系、未来发展趋势等维度,深度剖析了微信、支付宝、百度小程序生态,揭示了小程序的根本逻辑。

淘宝也不是差评师活动的唯一场域。今年初电影《流浪地球》上映时,该电影在豆瓣上的评分,就被质疑遭到了恶意差评,引发了广泛的关注。

哈登今天的9个三分,至少有6个是27英尺开外的超远距离三分,多数时候面前站立的防守者是怀特,德罗赞,或者体型更优的盖伊。德罗赞刚刚在与勇士一役中封杀过库里的三分,但这回却倒在了哈登的“无理”之下:管它离三分线还有多远,先撤一步再说!于是手起刀落!

无论是网购平台,还是外卖网站、点评网站、汽车论坛等,客观、真实的用户评价,都是非常重要的经营指标,也是消费者作为在网上甄别商品和服务是否靠谱的重要依据。

——今天的61分,无非就是27次跳投和7次突破换来的——再有天赋的巨星,最后的招数都是“万剑归一,化繁为简”!

——对于卓绝的天赋,并将之体现到赛场上的无理,马刺是无可奈何的。马刺“不怕合理”,就怕“不合理”——那种将个人天赋演绎到极致的“不合理”!

据了解,近年来,各大互联网平台都在各出奇招,致力于消除恶意差评的负面影响。比如,阿里不断完善平台治理机制、升级评价规则,并开发评价极速处理等赋能工具,帮助商家在遭遇恶意差评时能有效地进行投诉和举报;豆瓣在遭遇恶意差评刷分的质疑后,也回应修改了评分机制,剔除恶意差评影响;美团也为商家提供了投诉举报按钮,商家可以将疑似恶意差评提交给平台进行处理。

●恶意差评不仅侵犯消费者和商家的利益,更侵犯互联网公平交易的秩序,损害了电子商务的营商环境,对整个经济健康发展来说是一块毒瘤。

今天的哈登,就是15年前麦迪的附体——真的,无论你怎样回看,哈登的这61分,前面永远有马刺球员的如影相随,不离不弃!

所以,百度明确欢迎已经对百度生态很熟悉的开发者,或愿意深入沉淀、运营流量的开发者入驻。

马刺第三节再度祭出“卡中挤边”的绝招,很快填补了近20分的大坑,并在第四节一度反超。哈登在第三节确实感受到了马刺的防守压力,一度几个回合的进攻只能从边路发起,马刺在这狭小的空间里适时做着有效的夹击。但是,缓过劲来的哈登,连续从侧翼突破怀特和特里斯坦的防守上篮成功。在哈登的神勇面前,马刺的防线土崩瓦解——再坚固的马其诺,在天使面前也会一览无遗!

仅仅依靠互联网企业的自治是不够的。高艳东指出,在治理恶意差评上,一方面需要行政部门更新理念,对恶意差评行为的危害性要给予重视,加大对恶意差评的执法和处罚力度;另一方面,也需要法律治理的不断完善,针对恶意差评的严重程度,从行政处罚到刑法规制给予完整覆盖。

此外,郭兆旭还对小程序的下一步做出展望,下一步支付宝小程序将专注于实现“三通”,即端通、码通、经济体互通。未来,支付宝小程序将打破边界,成为调动整个阿里经济体的驱动引擎。

二、互联网下半场,小程序方兴未艾

百度智能小程序生态与运营总监柳菲强调,“ 百度的小程序更多的是一次载体上的革命,使流量变成用户沉淀,使互联网变成用户运营联网的一个平台”。

这可把他给愁坏了,但冷静过后,他忽然意识到,自己可能是遇到职业差评师了。果不其然,在一番沟通后,对方提出索要8888元“补偿”,还不退还电脑。

郭兆旭指出,虽然生态蓬勃发展,但支付宝小程序依然专注于“三个特色、两个聚焦、一个坚持”,即以钱、信任、服务为特色、聚焦于商业与生活服务场景,坚持用户对支付宝已有的心智认知。

《流浪地球》也曾深受其害

像马刺这样的四平八稳的球队最怕什么?

而支付宝作为离商业、服务最近的生态平台,它的一举一动都备受瞩目。

●在治理恶意差评上,一方面需要行政部门更新理念,对恶意差评行为的危害性要给予重视,加大对恶意差评的执法和处罚力度;另一方面,也需要法律治理的不断完善,针对恶意差评的严重程度,从行政处罚到刑法规制给予完整覆盖。

同样将视野回到用户身上的还有众安保险,众安保险总经理助理向雷,从全生态流量的视角,复盘了众安对于流量场景精细化运营的思考,他表示“小程序不是新鲜事物,不论微信、支付宝、百度开多少个入口,本质上还是将产品和服务用更简洁的方式,提供给有需求的人。所以众安正在搭建起一张以服务人为核心,覆盖全生态平台的流量大网”。

考虑到被“差评”的是店里的“爆款”,怕差评对销量有影响,无奈之下,童某选择息事宁人。谁知,后面“套路”重重,他的网店每隔一段时间就会收到一条类似差评,并以此为要挟让童某给予“补偿”。

能接受马刺防守的考验,实在是一大幸事!能经过马刺防守考验的,必将成为传奇!

正如晓程序观察创始人兼CEO谢晓萍所言,“小程序是一个时代的标识,它完美地象征着数字时代的开启。在数字经济成为国策的今天,我们将见证这一巨大的变迁,传统商业模式利用数字化进行转型,而小程序将扮演重要的角色。”

事实上,有评价功能存在的地方,就有恶意差评生存的空间,包括点评网站、外卖网站、汽车论坛等用户评价具有举足轻重作用的平台上,恶意评价都是痛点问题。

实际上,小程序的商业价值并不止步于解决流量问题,它的真正意义在于对数字生产关系的变革。

一.巨头步伐缓慢却坚定

除此之外,由于对于评价是否合理、是否涉嫌恶意差评的判断极有可能会很主观,一些互联网企业也在积极探索用更加合理的判定方法,来解决认知不同带来的判定差异。

展望未来香港金融业发展,余伟文表示,香港将继续扮演内地企业“引进来”和“走出去”的重要平台,继续发展人民币离岸中心业务,并抓住大湾区建设机遇。

小程序的生存进化之路,才刚刚开始。

据警方介绍,与传统的案件相比,不法分子利用恶意差评来敲诈,手法趋于职业化,也更加隐蔽。值得注意的是,这7名差评师都是90后,年龄最大的不过1991年出生,最小的才刚满20岁。

百度开源联盟已签约24家,MAU 30亿+,小红书接入百度小程序后,用户转化提升50%,携程小程序访问时长提升了150%。

增量有两层含义,一层是以人为核心的传播链路带来的流量机会,包括被小程序激活的下沉市场新人群。另一层含义则是从存量中寻找增量,这一点就需要投入大量的精细化运营。

所以,为什么说小程序的真正商业价值在产业互联网,因为产业互联网中有无数这样的琐碎触点,这些触点只有依靠小程序才能解决,由此提升用户的整体体验,最终倒逼组织流程的重塑。

休斯顿真的没有什么战术,如果说有的话,那就是坚决贯彻利用哈登的天赋去打球的战术。哈登有什么天赋?

与此同时,先于支付宝两个月发布的百度智能小程序,也在一年半后交出了一份令人意外的答卷:

“增量”与“精细化运营”是谢晓萍提出的两个关键词。

这种相悖现象的原因是什么?小程序真正的商业价值又在哪里?它对传统商业能带来哪些帮助?

余伟文指出,未来理财通实施后,大湾区的内地与香港居民都会有更多理财选择,这将是非常大的突破。

如果你觉得数据枯燥乏味,那我们来看看实际赛况的呈现。那轮系列赛,科比想要获得一次球权,多数要从底线利用队友掩护绕过人堆,来到三分线外接球。接球后的科比,还要面对难缠的鲍文的第一道防线——无论你对鲍文多有成见,你必须承认他确实是一个杰出的中远距离防守终结者:他对科比的三分线外的防守,一脚线外,一脚线内,而且靠近中间弧顶的那一只脚,永远是踩在前面的——目的很明显,逼迫科比向两侧边线移动,不给他轻易从中间突破的机会——这是波波维奇最为得意的外线防守理念:卡中间挤两边。科比过掉鲍文主要的手段:一试探步,二队友掩护做墙。这不仅需要耗费更多体力,最关键的是电光火石之间的心理较量。经受了鲍文身体和心理摧残,好不容易挤进罚球线或油漆区附近,又要面对高大凶猛的奥伯托,托马斯或者邓肯的正面堵截。科比面对邓肯的后仰跳投实在美如画:收球急停,高高跃起,双脚斜前,上身后仰,滞空停顿,手型优美——把这一刻停顿下来,篮球本应具有的协调性,爆发力,节奏感,飘逸高雅的气质等等都概括其中了!

余伟文强调,联系汇率制度在香港已使用30多年,香港不会改变这个行之有效的制度;香港资本流动自由,不会有资本管制;香港银行体系目前仍非常稳健,有很大的缓冲空间。(完)

——马刺的防守已经做到极致,可是它依然扛不过科比那超人的天赋对这该死的防守的摧残!

同程艺龙平台产品总监姜华在会上向大家分享了,这只“小程序第一股”在精细化运营上的思考,姜华说到:“我们会根据人群进行区分,通过主动的拉动和培养,让客人有更多的访问,不论是否有行为,我们都会把用户的数据进行分析建模,打上标签,根据标签定义新场景,然后对场景进行千人前面的营销。”

07-08赛季湖人与马刺的西部决赛中,科比场均贡献29.2分5.6篮板3.8助攻,率领湖人4:1淘汰马刺,昂首进入总决赛。那一轮系列赛,科比杀死马刺的利器,不是三分球(事实上那轮系列赛,科比场均只有4.8次三分出手,场均只命中1.6球),也不是罚球(你能想到,那轮系列赛,科比场均只有2.2次罚球?)——科比杀死马刺的,正是马刺最擅长的利器“中距离”!那一轮系列赛,科比在3-24英尺的中近和中远距离场均出手14次,占据他场均出手总次数的58.3%,命中率达到了53%!

对于严重损害网络营商环境的恶意差评,究竟该如何治理?

对于大多数传统企业而言,用户是谁,他们在哪里,如何撬动他们是无法回避的“夺命三问”。

对于这样的规则设置,一些分析认为,如此规定保障了用户评论能够完整呈现,让评价体系更加客观;但是在一些商家看来,这样的规定会给恶意差评更大的作恶空间。